O Banco Central do Brasil divulgou o Ranking de Reclamações referente aos três primeiros meses de 2025, destacando as instituições financeiras que mais geraram insatisfação entre os usuários. O Bradesco apareceu na liderança do levantamento, com o maior índice de queixas entre os 15 maiores bancos e instituições de pagamento do país.
Publicada trimestralmente, essa lista ajuda consumidores em todo o Brasil a avaliar o atendimento dos bancos, entender quais empresas oferecem mais segurança e tomar decisões mais informadas ao escolher onde manter suas contas e realizar transações financeiras.
Como funciona o ranking do Banco Central?
O índice divulgado pelo BC considera o número de reclamações procedentes — ou seja, aquelas que foram confirmadas como falhas da instituição — em relação ao total de clientes de cada banco. O resultado é um índice proporcional por milhão de clientes.
Quanto mais alto o índice, pior é a posição da instituição no ranking. Entre os principais motivos de reclamação estão:
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Cobranças indevidas
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Problemas com cartão de crédito
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Falhas em empréstimos consignados
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Transações não autorizadas
Os bancos mais reclamados do Brasil em 2025
1º lugar – Bradesco
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Índice: 69,63
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Reclamações procedentes: 7.647
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Clientes: 109,8 milhões
2º lugar – Banco Inter
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Índice: 62,14
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Reclamações: 2.272
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Clientes: 36,5 milhões
3º lugar – PagSeguro
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Índice: 58,84
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Reclamações: 1.885
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Clientes: 32 milhões
Outros bancos com altos índices de reclamação:
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Banco C6 – 4º lugar (Índice 58,44)
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BTG Pactual/Banco Pan – 5º lugar (Índice 38,32)
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Santander – 6º lugar (Índice 37,50)
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Mercado Pago – 7º lugar (Índice 36,88)
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PicPay – 8º lugar (Índice 36,42)
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Itaú – 9º lugar (Índice 34,11)
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Caixa Econômica Federal – 13º lugar (Índice 22,91)
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Banco do Brasil – 14º lugar (Índice 20,55)
15º lugar – Nubank (melhor desempenho)
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Índice: 10,60
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Reclamações: 1.100
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Clientes: 103,7 milhões
O Nubank teve o melhor resultado do trimestre, registrando o menor índice de reclamações entre as grandes instituições, demonstrando maior eficácia na resolução de problemas.
Por que esse ranking importa para os brasileiros?
Para quem utiliza serviços bancários — seja conta corrente, cartão de crédito ou carteira digital —, o ranking do Banco Central é uma ferramenta valiosa para:
Tomar decisões mais seguras
Clientes que estão em busca de um novo banco ou desejam migrar de instituição podem usar o ranking como referência e optar por empresas com melhor histórico de atendimento.
Evitar transtornos financeiros
Se a instituição financeira que você utiliza está entre as mais reclamadas, é recomendável acompanhar de perto tarifas, extratos e transações para prevenir cobranças indevidas ou falhas operacionais.
Exigir melhorias
A exposição pública de rankings como esse pode levar os bancos a revisar seus processos internos e melhorar o atendimento para reduzir a insatisfação dos usuários.
O que dizem as instituições mencionadas?
Algumas empresas citadas já se manifestaram sobre o desempenho:
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Bradesco: Informou que está revisando seus processos internos para reduzir o número de reclamações e aprimorar o atendimento ao cliente.
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Banco Inter: Declarou que possui altos índices de satisfação em pesquisas internas e está promovendo ajustes nos serviços.
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Nubank: Reforçou seu foco na resolução rápida de problemas e na experiência do cliente.
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